Es importante que tu organización tenga mecanismos de control y prevención frente a los riesgos de infracción, de lo contrario la expones a que sea sancionada.

La ley establece derechos y obligaciones para consumidores y organizaciones y entre los temas principales que regula están:

• El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
• La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
• La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada «letra chica» en los contratos.
• Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
• Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores

El Plan de Cumplimiento de Protección de los Derechos de los Consumidores se debe diseñar a la medida de cada organización, según su área de negocio, estructura, nivel de riesgos, cultura organizacional y tamaño. Debe ser promovido desde el primer nivel de tu Organización.

La implementación de un Plan de Cumplimiento de Protección de los Derechos de los Consumidores es parte del Deber de Supervisión y del Deber de Dirección de todo Directorio y Administración de una Organización, es una clara señal de Responsabilidad Corporativa, de Transparencia, de Integridad y de compromiso hacia sus Stakeholders.

Nuestro servicio de Diseño y apoyo en la Implementación de los Planes de Cumplimiento de Protección de los Derechos de los Consumidores considera cuatro etapas:

• Diagnóstico del escenario actual de la Ley al interior de la organización: En lo principal se realiza el análisis de los riesgos o el nivel de exposición a los riesgos de infracción. Evaluación de la estructura de control y su efectividad frente a estos riesgos.
• Diseño del Plan de Cumplimiento a la medida: Análisis del Contexto de la Organización, Compromiso de la Organización, La determinación de los objetivos de cumplimiento, el tratamiento de las no conformidades e incumplimientos, la realización de la evaluación del desempeño del plan de cumplimiento y la determinación del proceso de mejora continua del plan.
• Implementación del Plan de Cumplimiento: Poner en práctica todos los elementos que forman parte del diseño del Plan de Cumplimiento y aquellos que resulten del diagnóstico de riesgos de infracción.
• Capacitación y Difusión: Capacitar y preparar a los todos los estamentos de la Organización sobre el contenido del Plan de Cumplimiento, la exigencia de la normativa y la importancia de la Protección de los Derechos de los Consumidores.